Tele-adviseur service center Hulshout

Beschrijving

Jobinhoud:

Ons service center onderscheidt zich van een callcenter door het menselijke aspect. Bij ons geen verkoopcijfers die je moet halen. Geen competitie tussen jou en jouw collega’s. Maar wel het ondersteunen van mensen met een (zorg)aanvraag en dat in een energiek en divers team waarbij samenwerken centraal staat. Wij zorgen voor een leerrijke en constructieve omgeving en geven jou de persoonlijke vrijheid die deze job zo mooi en waardevol maakt.

Het betreft een zeer gevarieerd takenpakket, met ruimte voor initiatief. Je maakt deel uit van een dynamisch team met reële ontplooiingskansen binnen een snel groeiende organisatie.



Algemene opdracht:

Als tele-adviseur ben je enerzijds verantwoordelijk voor administratieve ondersteuning en anderzijds ben je dé verbindingspersoon van de aanvrager. Je behandelt de aanvragen in samenwerking met andere diensten. Verder beman je ook de zorgcentrale waar je verantwoordelijk bent om accuraat te reageren bij diverse signalen/alarmmeldingen.

Specifieke taken:

• Elke aanvraag voor een hulp- of dienstverlening registreren
• De aanvraag correct doorsturen (dispatchen) aan de hand van contactlijsten
• Beantwoorden van allerlei vragen met betrekking tot het zorgaanbod
• De aanvrager inlichten over de documenten die hij moet kunnen voorleggen indien hij beroep wenst te doen op een specifieke dienstverlening
• Binnen de geldende tijdslimiet een beschikbare medewerker/vrijwilliger zoeken in de database
• De medewerker/vrijwilliger contacteren en de opdracht doorgeven
• Een lijst van mogelijke doorverwijzers kunnen raadplegen op een beschikbare database
• Reageren op signalen zoals valdetectie/toegangsbeheer die binnenkomen in de zorgcentrale en hierop actie ondernemen
• Communiceren via beeldcontact voor geplande en ongeplande zorg, zowel op basis van sociale behoefte als zorg gerelateerd
• Bemannen van de receptiebalie: verwelkomen en correct informeren hetzij doorverwijzen van leveranciers, bezoekers, klanten, … die zich aan de receptie aanbieden

Ons aanbod:

• Contract van onbepaalde duur
• Opstart voorzien zo snel mogelijk
• Werkregime: voltijdse tewerkstelling 38u/week. Een 4/5de tewerkstelling is bespreekbaar.
• Plaats van tewerkstelling: Afdeling Hulshout (Grote Baan 346 – 2235 Hulshout)
• We nemen de tijd voor een uitgebreide opleiding tot je volledig vertrouwd bent met onze dienstverlening en bijhorende programma's.
• Vanaf je alles onder de knie hebt, bieden we jou ook de mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerk voor een optimale werk-privé balans.
• Je krijgt een aantrekkelijk loon met bijkomende toeslagen. Het minimum startsalaris aan nul jaar anciënniteit bedraagt € 2088,39 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling, aangepast aan de huidige index in het PC. 318.02)
• Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.
• Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag
• Je hebt recht op een eindejaarspremie en vakantiegeld
• Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!

Jouw profiel:

• Je vindt administratief werk fijn om te doen.
• Je hebt geen 9 to 5 ingesteldheid. Vroeg-, laat- en weekendwerk schrikken jou niet af.
• Je bent iemand die stressbestendig is en je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit.
• Je kan je perfect uitdrukken in het Nederlands.
• Je vertrekt steeds vanuit de klant en communiceert hierbij op een empathische manier.
• Je hebt kennis van de courante MS Office-applicaties.

Hoe solliciteren

Heb je nog vragen?

Contacteer Kim via 014 40 98 60.

Sollicitatieverloop: 

Graag solliciteren voor 16/09/2021 via: https://www.i-mens.be/jobs/vacatures/tele-adviseur-service-center-somi05320

Na jouw sollicitatie via onze website bekijken we je kandidatuur met volle aandacht! Indien je in aanmerking komt voor de vacature mag je telefoon verwachten om je sollicitatie al kort verder te bespreken.

Indien positief voor beide partijen nodigen we jou uit voor een sollicitatiegesprek. Is dit gesprek positief, dan contacteren we jou om je opstart voor te bereiden!

Maar ook in het andere geval mag je zeker een seintje van ons verwachten. Iedereen die solliciteert krijgt feedback over zijn/haar sollicitatie.