Dienstverleningscoördinator

Beschrijving

Dit is dé job voor jou, want:

Je vormt als dienstverleningscoördinator met jouw team de spil tussen een andere stadsdienst (back office) en de teams Telefonie en Media en het team Gentinfo-balie van je eigen dienst (front office). Je zorgt ervoor dat jouw dienstcollega’s alle info hebben over een bepaald thema, zodat zij de burger kunnen verder helpen bij algemene vragen. Je kijkt ook hoe de dienstverlening bij een andere stadsdienst nog efficiënter kan verlopen, en waar jij kan faciliteren. Misschien kan de dienst Publiekszaken advies geven over het werken op afspraak bij baliewerking? Kan jouw dienst instaan voor extra eerstelijnstelefonie en helpen met inschrijvingen voor allerhande evenementen? Kortom, je zet een vlotte samenwerking op en ontzorgt de andere stadsdiensten waar mogelijk.

Voor cluster Stedelijke Ontwikkeling, en cluster Gezondheid & Zorg – Samenleven & Welzijn – Cultuur, Vrije Tijd, Sport, zoeken we een dienstverleningscoördinator, waarbij  je leiding geeft aan 3 à 4 collega’s (consulenten en administratieve medewerkers).

• Je bewaakt mee de strategische principes rond dienstverleningsprocessen en bouwstenen, samen met de teamcoach en de andere clusterverantwoordelijken binnen team Dienstverlening.

• Je organiseert en coördineert de dagelijkse werking van jouw cluster, en dit zowel op inhoudelijk, organisatorisch en communicatief vlak.

• Je evalueert de nieuwe aanvragen en huidige opdrachten voor de dienst Publiekszaken. Je bent handig met data en financiën, want elke nieuwe opdracht voor de dienst Publiekszaken betekent extra werk dat moet ingepland worden bij  je collega’s, waar soms kosten tegenover staan. Jij berekent op basis van een rekenmodel de efficiëntiewinst voor alle partijen. En je kan dit op een heldere manier uitleggen. Samenwerking en ontzorgen staan daarbij steeds voorop. Dit steeds in nauw overleg met de stakeholders van de andere teams.

• Je bent een geboren netwerker. Je kent de mensen op de diensten waarvoor je werkt écht, weet hoe hun dienst in elkaar zit, en denkt mee na over de dienstverlening. Je kan op een  professionele manier ook een mindere samenwerking aankaarten en stelt oplossingen voor.

• Je hebt een neus voor het verbeteren van processen. Je bent in staat om de vraag van de klant te analyseren en kritisch te bekijken,  om op basis van de verkregen informatie optimalisaties te detecteren en voor te stellen.

• Je volgt de uitvoering van het werk door je medewerkers op en coacht hen met oog voor persoonlijke ontwikkeling, groei en autonomie. Je geeft feedback en stuurt als leidinggevende bij waar nodig. Je zorgt voor een goede samenwerking tussen de teamleden, en ondersteunt hen door actief mee te werken en mee te denken over de aanpak van dossiers. Binnen de lopende reorganisatie van de dienst draag je mee de verandering uit en ondersteun je jouw medewerkers hierin.

• Je steekt zelf ook de handen uit de mouwen en verzamelt en redigeert mee de informatie van producten en klanten. Je zet informatie gestructureerd en in begrijpbare taal klaar voor de collega’s van jouw eigen dienst, zodat ze hiermee aan de slag kunnen wanneer ze de burger te woord staan.

• Je stemt af met de andere coördinatoren en dienstenclusters om kennis te delen, en de onderlinge werking te harmoniseren en optimaliseren. Er zijn binnen de dienst ook experten in bepaalde materies en/of processen die de dienstencluster ondersteunen.

Als dit jouw job wordt, wat krijg je dan van ons?

• Een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur op A-niveau.
• Een aantrekkelijk salaris: bruto maandelijks loon vanaf € 3.480 (1 jaar anciënniteit) waarbij relevante anciënniteit kan worden meegenomen;
• Een afwisselende job, met veel menselijk contact en heel wat eigen verantwoordelijkheden;
• De kans om je loopbaan in handen te nemen en je talent verder te ontwikkelen;
• Maaltijdcheques;
• Ecocheques;
• Een aantrekkelijke tweede pensioenpijler
• Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer of een ferme fietsvergoeding of een (elektrische) pendelfiets;
• Een gratis hospitalisatieverzekering;
• Eindejaarspremie;
• Een aantrekkelijke verlofregeling: 35 verlofdagen;
• De mogelijkheid tot telewerk en glijdende werkuren;

Hoe solliciteren

Goed! Wat zijn de voorwaarden?

• Je beschikt over 1 jaar inhoudelijk relevante professionele werkervaring op vlak van bijvoorbeeld procesoptimalisatie/-management of kwaliteitszorg,

OF

• Je beschikt over 1 jaar relevante professionele leidinggevende/coördinerende werkervaring.
• Meer informatie vind je op jobs.gent.be.

Iets voor jou?

Schrijf je uiterlijk in op 25/04/2022. Solliciteer online via onze jobsite!